Ein Gespräch mit Richard Bauer, Tourimusberatung, Wien, und Manfred Pinnegger, Sicherheits- und Risikomanagement, INSIRIMA GmbH, Wien, über die Leistungen und Herausforderungen im Besucher:innenservice, deren Mitarbeiter:innen die wichtigste Bezugs- und Ansprechperson für Besucher:innen sind.